В этой статье:
Как в ЭДО принять приглашение от контрагента
Чтобы пополнить свой список партнеров в Диадоке новым контактом, нужно направить партеру приглашение к ЭДО. И, после его принятия в ваш список активных контактов в сервисе обновится.
Всего есть три статуса, в котором могут находиться контрагенты:
- Действующие пользователи сервиса Контур.Диадок. Тогда входящие приглашение придет прямо в сервис и останется лишь принять его.
- Организации, у которых имеется доступ к Диадоку, но они еще не использовали возможности ЭДО. Возможно, они являются клиентами других операторов ЭДО. Тогда, по наличии авто роуминга, они могут получать оповещения в своем сервисе.
- Компании, не работавшие в Диадоке. В таком случае, приглашение придет только тогда, когда они зарегистрируются в сервисе.
Также Диадок самостоятельно отправляет дубликат письма на указанную электронную почту, чтобы адресат наверняка получил его. В содержимом письма вы галете ссылку для подключения, чтобы воспользоваться ею, активируйте кнопку «Как подключить сервис» и выполнять дальнейшие указания.
Если вы пользуетесь веб-интерфейсам Диадока, зайдите в раздел с контрагентами и перейдите во вкладку «Приглашают вас». На экране отобразится активное число запросов на подключение. Выберите подходящую компанию и примите приглашение.
Если вы не намерены вести документооборот с пригласившей вас компанией, выберите «отказать». Компания будет перенесена в раздел «заблокированные». Чтобы восстановить взаимодействие с ней, вам потребуется заново выслать контрагенту ссылку-приглашение. Чтобы сделать это, нажмите на кнопку повторного отправления и дождитесь ответа оппонента. Также сервис позволяет пользователям оставлять пометки, в которых можно написать небольшой комментарий или объяснить причину отказа при необходимости.
В Диадоке есть следующие вариации контрагентов:
| Контрагенты | Те, с кем вы обмениваетесь документацией в онлайн-режиме. |
| Отправляют вам приглашение | Входящие неотвеченные заявки. |
| Ждут ответ | Исходящие неотвеченные заявки. |
| Заблокированы | Удаленные или получившие отказ в сотрудничестве. |
Сервис позволяет закрепить особые положения документооборота между сторонами, если это необходимо. Это можно сделать с помощью заключения дополнительного соглашения, которое, кстати, можно добавить во вложения к письму с приглашением.
Какие проблемы могут возникнуть при работе с электронным документооборотом
Бывает, что пользователи Диадока сталкиваются с некоторыми трудностями при отправке или приеме приглашений к ЭДО. Разберем подробнее неполадки при получении или отправки приглашений:
Не получается принять приглашение к обмену онлайн-документацией. Бывают ситуации, когда не выходит принять приглашение к ЭДО, потому что при нажатии на нужную кнопку появляется сообщение о невозможности подписать документацию, потому что возможно лишь заверение файлов, требующих подпись. В большинстве случаев данная проблема разрешается сама собой через небольшое количество времени (не занимает более часа). Ошибка появляется, потому что документ был уже подписан или отклонен, а статус еще не обновился.
Нету кнопки отправления приглашения. Иногда при выборе контрагента, вместо функции отправки приглашения, пользователи видят необходимость выполнить соответствующие настройки. Такая ситуация говорит о том, что ваш оппонент работает с другим оператором ЭДО, у которого не настроен роуминг с Контур.Диадоком. Там же в комментарии вы увидите сообщение про роуминг. Для его установления потребуется перейти в персональную карточку организации и оставить соответствующую заявку на настройку. После этого на экране отобразится привычное окно для настройки автороуминга.
В случае если, в поисковой системе рядом с названием компании отсутствует пометка о роуминге, у вас есть следующие варианты:
- Отправить партнеру предложение сотрудничать в Диадоке самостоятельно.
- Оформить заявку на подключение роуминга на сайте.
Отсутствие кнопки и наличие пустого поля указывает на невозможность отправки приглашения, например, в случае ликвидации компании.
Не доходит приглашение в 1С
Если ваш партнер использует оператора, с которым отсутствует автороуминг, пользователь увидит на экране следующую ошибку:
Для ее разрешения необходимо оставить соответствующую заявку на официальном сайте Диадока.
Не поступает приглашение к онлайн-сотрудничеству
Дело в том, что компании, которые еще не являются действующими клиентами Диадока, не получат вашего приглашения пока не зарегистрируются в системе. В таком случае оптимально будет направить дубликат приглашения на почту контрагенту.
В том случае, если вы не находите у себя на электронной почте сообщения, содержащего приглашение к началу обмена электронной документацией, поинтересуйтесь у потенциального партнера, какой адрес email, он указал. Возможно, там была допущена ошибка или письмо улетело в спам.
Также бывает ситуации, когда сторонние компании включают вашу организацию в перечень для проведения общей проверки своих контрагентов. При этом об отправке приглашения забывают. Вы можете узнать о проведении массовых проверок, зайдя в свой аккаунт Диадока. Вам автоматически поступит уведомление, о проявления интереса к вашей фирме со стороны конкретного контрагента. Сразу оттуда можно перейти к входящим приглашениям, нажав соответствующую кнопку.
Ниже, под поисковой строкой на экране отображается перечень контрагентов, которые проявили интерес к вашей компании и осуществляли ее поиск. У вас есть возможность самостоятельно пригласить любую из них к ЭДО.
Неактивна функция подписания и отправки
Такая проблема появляется в случае наличия у пользователя более одного сертификата квалифицированной электронной подписи. А для удостоверения данного документа не был выбран ни один из них. Необходимо выбрать один из имеющихся сертификатов ЭП. Это можно сделать в личных настройках или с помощью функции «выбрать другой».
В случае возникновения любых других трудностей, вы всегда можете обратиться за помощью к нашим техническим специалистами через любой удобный канал связи. Служба поддержки работает 24/7.
